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¿Como
vender por Internet?: algunos principios de estrategias
SEO
Por Alejandro Franco - director
grupo Datahouse Company
No todas las pymes entienden
la verdadera importancia o las capacidades de venta en
Internet. Si bien es cierto (relativamente) que una
carnicería o un almacén no podrían
explotar todas las potencialidades de la web en el área
de ventas y captación de clientes, otras pymes
más desarrolladas que precisan generar nuevos negocios
desaprovechan las posibilidades que Internet brinda, no
las entienden o se limitan a realizar sitios web institucionales.
Vale decir, vender su imagen, hablar de la confiabilidad
de su empresa ... pero no de la venta de sus productos
o servicios, en un sentido comercial. La
realidad es ésta : si usted posee un almacén,
una carnicería, un estudio contable o una pequeña
industria ... cualquier empresa y negocio que vende
algo, puede utilizar la web como una sucursal generadora
de ventas. Aunque suene a delirio, todos los que
venden disponen de un mercado electrónico donde
hallar posibles compradores.
| todo
emprendimiento o actividad que venda algo (bienes,
servicios) puede utilizar internet para generar
nuevos negocios, tanto a nivel local como global |
|
Si usted posee una carnicería
o almacén, puede disponer de sitio web, y ofrecer
la toma de pedidos (un carrito de compras) para que
la gente compre desde su casa y abone al cadete, al
momento de entregarle la mercadería. Si un supermercado
puede hacerlo, un comercio de menor tamaño (y
que ofrece parte del contenido del super) puede también
hacerlo. Obviamente un negocio de esas características
está limitado a un barrio y a unas pocas cuadras,
o a una ciudad. Pero la posibilidad de hacerlo existe,
y lo único que atenta contra esto es : el precio
del desarrollo de un sitio web de comercio electrónico,
una organización de la información para
actualizar la disponibilidad de productos a ofrecer
en tiempo real (sistema de stock integrado, por ejemplo),
y la mentalidad dogmática del dueño del
negocio.
Lo que queremos decir es que la
web es una herramienta posible para generar ventas.
Que un sitio web no necesariamente debe ser algo
informativo, sino puede ser un instrumento activo para
generar ingresos. Si en algunos casos generar un
sitio con ecommerce para un negocio pequeño suene
como una idea loca, eso no significa que la posibilidad
de implementarlo comercialmente no exista.
El tema es romper los moldes. Muchos
negocios tradicionales pueden ser reconvertidos si se
generan nuevas formas de comercialización.
¿Quién hubiera pensado hace unos años,
que se podrían armar cadenas de farmacias con
modalidades de venta como los supermercados, y ofreciendo
tarjetas de compra propias?. ¿Supermercados ofreciendo
hacer pedidos desde la casa?. ¿Videoclubs con
delivery?.
El tema es generar formas creativas
de comercialización. Entonces lo que es tradicional
puede transformarse en un emprendimiento nuevo, abarcando
necesidades (o generando nuevas prestaciones que provocan
nuevas necesidades) no cubiertas anteriormente.
Un videoclub abierto las 24 hs. no necesariamente genera
una fortuna para el dueño, pero marca una diferencia,
brinda un servicio adicional y sirve para identificarlo.
La "garantia de satisfacción del consumidor
o le devolvemos su dinero", no necesariamente
implica mayores ventas, pero sí una identificación
de fiabilidad y responsabilidad de su negocio.
Lo que intentará explicar este
artículo, es la necesidad de empresarios y profesionales
para romper moldes con los usos tradicionales de comercialización
de bienes y servicios. Generar la diferencia. Ganar
una identificación. Generar, probablemente, un
nuevo mercado, o cubrir una necesidad insatisfecha.
Vender lo mismo de siempre... pero de otro modo.
--o-o-o--
Dentro de los cambios que trajeron
estos últimos años en materia de comercialización
de bienes y servicios, Internet y el comercio electrónico
figuran como una de las innovaciones que mayor crecimiento
y popularidad ha alcanzado.
En el caso del comercio electrónico
(e-commerce), el mismo puede implicar vender
directamente desde el sitio web, abonando con tarjetas
de crédito u otros medios electrónicos
de pago (cuentas corrientes electrónicas, emisión
de facturas vía impresora y que se abonan en
cadenas de cobro de servicios, etc); pero también
puede incluírse la toma solamente de pedidos,
despachados vía contrarreembolso o por cadete,
donde el cliente abona al recibir el producto. Esto
último es lo más usual en negocios cuyo
radio de acción es limitado geográficamente
(un supermercado), y la promoción del servicio
se realiza desde el mismo negocio, notificando a los
clientes la existencia del mismo, o por medios locales
de prensa. Es una manera mas sofisticada de los usuales
pedidos telefónicos.
Cuando hablamos de Internet, hablamos
de globalidad. Usted expande su mercado a todo un país,
o al mundo entero. Su sucursal virtual en Internet es
su sitio web.
Un contador de Buenos Aires puede ofrecer
asesoría profesional a un cliente en Misiones
(obviemos el hecho de las diferencias de legislación
y normativa locales); una pyme de Río Negro puede
ofrecer sus productos a clientes en Chile; un diseñador
web puede ofrecer sus servicios a clientes de otros
países.
| para
ofrecer algo en la web, es necesario analizar y
planificar, pero todo es comercializable |
|
Mediante organización y planificación,
todo se puede ofrecer por Internet. Es cuestión
de analizar qué es lo que se puede ofertar, y
de qué modo se puede comercializar (cobrar) el
mismo. La web es, en definitiva, una gigantesca
fuente de información en movimiento, y muchos
potenciales clientes suelen utilizarla cuando no cuentan
con el dato de qué o quién brinda un servicio
(o bien) específico que ellos precisan.
En el caso de nuestra experiencia personal
con Datahouse Company, ello resulta más
que evidente. Muchas grandes empresas suelen contar
con servicios abonados de consultoría que, al
necesitar un software especifico, dichos asesores se
encargan de buscar, comparar y presupuestar. Pero
es muchísima mayor la cantidad de empresas de
menor tamaño (o de individuos) que precisan sistemas
específicos, los cuales no aparecen en revistas
especializadas o medios gráficos, en la TV o
en la radio... y que recurren a la única fuente
de información universal que les permite realizar
búsquedas inteligentes y específicas :
Internet.
| internet
es el intermediario entre usted y sus potenciales
clientes; es necesario armar una estrategia de modo
de, cuando ellos busquen algo como lo que usted
ofrece, encuentren fácilmente su sitio web |
|
Ahora, el tema es : si un cliente
de Misiones precisa un específico (p.ej. el repuesto
de una máquina), y usted es el que lo provee
o fabrica en Buenos Aires, Internet mediante, dicho
cliente debería poder encontrarle, contactarle
y, por último, comprarle ese item especifico.
¿Es esto verdad?. ¿Es tan así la
cuestión?.
Si y no. Para que el cliente
encuentre algo que busca, y que usted ofrece, se precisan
dos condiciones : a) poseer usted un sitio web de
amplio contenido donde detalle su oferta de bienes y
servicios b) que su sitio web no desaparezca en un océano
de millones de sitios web que pueblan el ciberespacio,
cuando un buscador de internet le devuelva una determinada
cantidad de resultados (páginas web) al potencial
cliente, informándole de web sites donde puede
estar la información que busca.
Supongamos por ejemplo, que una persona
desea asesoría sobre registro de marcas y patentes.
Como desconoce cómo asesorarse, decide probar
en la web. Seguramente le apareceran cientos (si no
miles) de resultados, de sitios web que poseen dicho
término (registro de marcas y patentes), y muy
probablemente la mayoria de los resultados no tengan
nada que ver con un servicio de asesoría (quizás
algun artículo de un diario, comentarios de un
foro, etc). El usuario promedio de internet revisa
los primeros 10 y, a los sumo, 20 o 30 primeros resultados
que le brinda un buscador. Si no hay nada que se
asemeje a lo que busca, prefiere repetir la misma con
nuevos términos. Y si usted era el que ofrecía
el servicio de asesoría sobre marcas y patentes,
y no figuró en esos 10, 20, 30 primeros resultados
... acaba de perder una oportunidad para vender sus
servicios.
| los
navegantes se quedan con 10, 20 o máximo
30 primeros resultados de un buscador de internet;
para que usted figure en dichos lugares, precisa
un sitio web optimizado para los motores de búsqueda
(SEO) |
|
Para que su página web hubiera
figurado en esos primeros lugares de resultados (y entonces
el cliente le hubiera contactado), lo que precisa es
que su sitio web se encuentre preparado y optimizado
para los buscadores. Construir un sitio web así
porque sí, sin tener en cuenta ciertos detalles,
tiene más probabilidades de fracaso que de éxito.
No importa que usted fabrique o venda un servicio o
producto único en el mundo; existen muchas posibilidades
que aún figurando en Internet, a su sitio lo
encuentren muy pocos... o nadie.
Por ejemplo, mucha gente cree que armando
un sitio web con Word en su casa, ya cumple con
el rol de ser el sitio web de su empresa o actividad,
y que va a captar cientos o miles de visitantes (o potenciales
clientes). Nada más lejos de la realidad.
Aunque su empresa sea gigante, aunque sus productos
y servicios sean únicos en el mundo, existen
muchísimas probabilidades de fracaso si se hace
un sitio web sin recaudos. Primero, porque en la
Web todos somos iguales. La web de una gigantesca
cadena de hipermercados puede estar en el puesto 20.000
y el sitio de un mercado de barrio en el puesto nro
1 cuando alguien busca el término "supermercado"
en Internet. Segundo, porque Internet y los buscadores
- los intermediarios entre usted y sus potenciales clientes
- poseen ciertas reglas propias que deben conocerse
al encarar la construcción de un sitio web, cualquiera
sea el proposito.
Esto implica informarse previamente
y armar lo que se conoce como estrategia SEO
(search engines optimization). Un sitio web dotado de
ciertas caracteristicas técnicas para que los
buscadores lo lean, capturen su contenido, y lo ubiquen
en los primeros resultados de búsqueda de ciertos
términos que usted debe definir.
En artículos posteriores profundizaremos
sobre estrategias SEO para sitios web, especialmente
orientado a pymes. Pero para terminar, le puedo indicar
los siguientes tips de cómo puede construirse
un sitio web optimizado, que funcione bien en perfomance
y resultados, y que capte navegantes y potenciales clientes
:
- incluya la mayor cantidad de información
posible sobre su empresa, actividad, bienes y servicios
ofrecidos en su página web, y organícela
en secciones o apartados temáticos que sean
de clara comprensión e indicativos de la información
que contienen.
- utilice herramientas profesionales
de diseño (DreamWeaver, FrontPage,
etc.) o contrate a un diseñador web.
- realice pruebas de su sitio web
antes de estar on line (y publicado en buscadores),
y procure que su sitio web sea RAPIDO. Que
se cargue en pocos segundos (no más de 20).
Si demora demasiado en cargarse, el navegante buscará
otro sitio web de similar contenido y de carga mas
ágil.
- procure ser ampliamente didáctico
y explicativo sobre su actividad y su oferta. No escatime
palabras. Internet es un universo de palabras.
Cuantas más posea, son mayores la cantidad
de términos por los cuales pueden acceder a
su sitio.
- instruya a su webmaster que incluya
ciertas etiquetas técnicas en el código
llamadas metatags. Estas instrucciones van
en el código de la página (no están
a la vista) y son las que toman los buscadores para
comenzar a descifrar el contenido de su sitio y saber
de qué se trata. Más adelante hablaremos
de los metatags.
- defina usted, o usted y su webmaster,
cuáles son las palabras, términos o
expresiones por las cuales desea que a usted lo encuentren
en la web, y plásmelo lo mas explícita
y abundantemente en el contenido de su sitio web.
- inscriba usted (o su webmaster)
su sitio en la mayor cantidad de buscadores y directorios
de la web, sin importar si pertenecen a otro país
(o a un mercado que no le interesa). Para estar primeros
en internet se requiere ser popular, y esto implica
estar publicado en la mayor cantidad de sitios web
posible.
Con estos puntos, usted puede comenzar
a hablar de un proyecto web serio.
A partir de aquí, comenzaremos
a publicar articulos sobre estrategias SEO con
mayor profundidad. Como elaborar un metatag y para que
sirve, la necesidad de generar vínculos desde
otras páginas (no necesariamente buscadores)
y como hacerlo, cuáles son los buscadores más
eficientes, cómo catalogan, valorizan y posicionan
a los sitios web... y muchos temas más. Pero
lo importante que debe concluirse es : su empresa o
actividad puede generar negocios por Internet, sin importar
el tamaño o el tipo de bienes y servicios ofrecidos.
Que haya millones de sitios web en Internet no debe
desanimarlo; es un reto que puede superarse aplicando
una estrategia bien pensada. Y la web es una fuente
realmente importante de negocios, que mucha gente descuida,
menosprecia o no termina de entender. No caiga en
los facilismos. Muchas empresas recién se interesan
por la Web... cuando hay crisis en el país y
los métodos tradicionales de comercialización
se agotan o reducen notablemente. La web no tiene
fronteras y, por lo tanto, no padece las crisis de cada
país. Usted puede curarse en salud, generar
una fuente de ingresos extra YA con un sitio
web planeado de modo inteligente. Si no lo hace, al
momento de leer estas líneas, hay otros comerciantes
y profesionales mas avispados que usted, que estan captando
para sí clientes potenciales (y fuentes de negocios)
en las cuales su empresa o actividad podría estar
participando.
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