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¿Cómo vender por Internet?: algunos principios de estrategia SEO |
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| Por Alejandro Franco - mail : gerencia@datahousecompany.com.ar - CEO Grupo Datahouse Company |
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| No todas las pymes entienden la verdadera importancia o las capacidades de venta en Internet. Si bien es cierto (relativamente) que una carnicería o un almacén no podrían explotar todas las potencialidades de la web en el área de ventas y captación de clientes, otras pymes más desarrolladas que precisan generar nuevos negocios desaprovechan las posibilidades que Internet brinda, no las entienden o se limitan a realizar sitios web institucionales. Vale decir, vender su imagen, hablar de la confiabilidad de su empresa ... pero no de la venta de sus productos o servicios, en un sentido comercial. La realidad es ésta : si usted posee un almacén, una carnicería, un estudio contable o una pequeña industria ... cualquier empresa y negocio que vende algo, puede utilizar la web como una sucursal generadora de ventas. Aunque suene a delirio, todos los que venden disponen de un mercado electrónico donde hallar posibles compradores.
Si usted posee una carnicería o almacén, puede disponer de sitio web, y ofrecer la toma de pedidos (un carrito de compras) para que la gente compre desde su casa y abone al cadete, al momento de entregarle la mercadería. Si un supermercado puede hacerlo, un comercio de menor tamaño (y que ofrece parte del contenido del super) puede también hacerlo. Obviamente un negocio de esas características está limitado a un barrio y a unas pocas cuadras, o a una ciudad. Pero la posibilidad de hacerlo existe, y lo único que atenta contra esto es : el precio del desarrollo de un sitio web de comercio electrónico, una organización de la información para actualizar la disponibilidad de productos a ofrecer en tiempo real (sistema de stock integrado, por ejemplo), y la mentalidad dogmática del dueño del negocio. Lo que queremos decir es que la web es una herramienta posible para generar ventas. Que un sitio web no necesariamente debe ser algo informativo, sino puede ser un instrumento activo para generar ingresos. Si en algunos casos generar un sitio con ecommerce para un negocio pequeño suene como una idea loca, eso no significa que la posibilidad de implementarlo comercialmente no exista. El tema es romper los moldes. Muchos negocios tradicionales pueden ser reconvertidos si se generan nuevas formas de comercialización. ¿Quién hubiera pensado hace unos años, que se podrían armar cadenas de farmacias con modalidades de venta como los supermercados, y ofreciendo tarjetas de compra propias?. ¿Supermercados ofreciendo hacer pedidos desde la casa?. ¿Videoclubs con delivery?. El tema es generar formas creativas de comercialización. Entonces lo que es tradicional puede transformarse en un emprendimiento nuevo, abarcando necesidades (o generando nuevas prestaciones que provocan nuevas necesidades) no cubiertas anteriormente. Un videoclub abierto las 24 hs. no necesariamente genera una fortuna para el dueño, pero marca una diferencia, brinda un servicio adicional y sirve para identificarlo. La "garantia de satisfacción del consumidor o le devolvemos su dinero", no necesariamente implica mayores ventas, pero sí una identificación de fiabilidad y responsabilidad de su negocio. Lo que intentará explicar este artículo, es la necesidad de empresarios y profesionales para romper moldes con los usos tradicionales de comercialización de bienes y servicios. Generar la diferencia. Ganar una identificación. Generar, probablemente, un nuevo mercado, o cubrir una necesidad insatisfecha. Vender lo mismo de siempre... pero de otro modo. |
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| Dentro de los cambios que trajeron estos últimos años en materia de comercialización de bienes y servicios, Internet y el comercio electrónico figuran como una de las innovaciones que mayor crecimiento y popularidad ha alcanzado. En el caso del comercio electrónico (e-commerce), el mismo puede implicar vender directamente desde el sitio web, abonando con tarjetas de crédito u otros medios electrónicos de pago (cuentas corrientes electrónicas, emisión de facturas vía impresora y que se abonan en cadenas de cobro de servicios, etc); pero también puede incluírse la toma solamente de pedidos, despachados vía contrarreembolso o por cadete, donde el cliente abona al recibir el producto. Esto último es lo más usual en negocios cuyo radio de acción es limitado geográficamente (un supermercado), y la promoción del servicio se realiza desde el mismo negocio, notificando a los clientes la existencia del mismo, o por medios locales de prensa. Es una manera mas sofisticada de los usuales pedidos telefónicos. Cuando hablamos de Internet, hablamos de globalidad. Usted expande su mercado a todo un país, o al mundo entero. Su sucursal virtual en Internet es su sitio web. Un contador de Buenos Aires puede ofrecer asesoría profesional a un cliente en Misiones (obviemos el hecho de las diferencias de legislación y normativa locales); una pyme de Río Negro puede ofrecer sus productos a clientes en Chile; un diseñador web puede ofrecer sus servicios a clientes de otros países.
Mediante organización y planificación, todo se puede ofrecer por Internet. Es cuestión de analizar qué es lo que se puede ofertar, y de qué modo se puede comercializar (cobrar) el mismo. La web es, en definitiva, una gigantesca fuente de información en movimiento, y muchos potenciales clientes suelen utilizarla cuando no cuentan con el dato de qué o quién brinda un servicio (o bien) específico que ellos precisan. En el caso de nuestra experiencia personal con Datahouse Company, ello resulta más que evidente. Muchas grandes empresas suelen contar con servicios abonados de consultoría que, al necesitar un software especifico, dichos asesores se encargan de buscar, comparar y presupuestar. Pero es muchísima mayor la cantidad de empresas de menor tamaño (o de individuos) que precisan sistemas específicos, los cuales no aparecen en revistas especializadas o medios gráficos, en la TV o en la radio... y que recurren a la única fuente de información universal que les permite realizar búsquedas inteligentes y específicas : Internet.
Ahora, el tema es : si un cliente de Misiones precisa un específico (p.ej. el repuesto de una máquina), y usted es el que lo provee o fabrica en Buenos Aires, Internet mediante, dicho cliente debería poder encontrarle, contactarle y, por último, comprarle ese item especifico. ¿Es esto verdad?. ¿Es tan así la cuestión?. Si y no. Para que el cliente encuentre algo que busca, y que usted ofrece, se precisan dos condiciones : a) poseer usted un sitio web de amplio contenido donde detalle su oferta de bienes y servicios b) que su sitio web no desaparezca en un océano de millones de sitios web que pueblan el ciberespacio, cuando un buscador de internet le devuelva una determinada cantidad de resultados (páginas web) al potencial cliente, informándole de web sites donde puede estar la información que busca. Supongamos por ejemplo, que una persona desea asesoría sobre registro de marcas y patentes. Como desconoce cómo asesorarse, decide probar en la web. Seguramente le apareceran cientos (si no miles) de resultados, de sitios web que poseen dicho término (registro de marcas y patentes), y muy probablemente la mayoria de los resultados no tengan nada que ver con un servicio de asesoría (quizás algun artículo de un diario, comentarios de un foro, etc). El usuario promedio de internet revisa los primeros 10 y, a los sumo, 20 o 30 primeros resultados que le brinda un buscador. Si no hay nada que se asemeje a lo que busca, prefiere repetir la misma con nuevos términos. Y si usted era el que ofrecía el servicio de asesoría sobre marcas y patentes, y no figuró en esos 10, 20, 30 primeros resultados ... acaba de perder una oportunidad para vender sus servicios.
Para que su página web hubiera figurado en esos primeros lugares de resultados (y entonces el cliente le hubiera contactado), lo que precisa es que su sitio web se encuentre preparado y optimizado para los buscadores. Construir un sitio web así porque sí, sin tener en cuenta ciertos detalles, tiene más probabilidades de fracaso que de éxito. No importa que usted fabrique o venda un servicio o producto único en el mundo; existen muchas posibilidades que aún figurando en Internet, a su sitio lo encuentren muy pocos... o nadie. Por ejemplo, mucha gente cree que armando un sitio web con Word en su casa, ya cumple con el rol de ser el sitio web de su empresa o actividad, y que va a captar cientos o miles de visitantes (o potenciales clientes). Nada más lejos de la realidad. Aunque su empresa sea gigante, aunque sus productos y servicios sean únicos en el mundo, existen muchísimas probabilidades de fracaso si se hace un sitio web sin recaudos. Primero, porque en la Web todos somos iguales. La web de una gigantesca cadena de hipermercados puede estar en el puesto 20.000 y el sitio de un mercado de barrio en el puesto nro 1 cuando alguien busca el término "supermercado" en Internet. Segundo, porque Internet y los buscadores - los intermediarios entre usted y sus potenciales clientes - poseen ciertas reglas propias que deben conocerse al encarar la construcción de un sitio web, cualquiera sea el proposito. Esto implica informarse previamente y armar lo que se conoce como estrategia SEO (search engines optimization). Un sitio web dotado de ciertas caracteristicas técnicas para que los buscadores lo lean, capturen su contenido, y lo ubiquen en los primeros resultados de búsqueda de ciertos términos que usted debe definir. En artículos posteriores profundizaremos sobre estrategias SEO para sitios web, especialmente orientado a pymes. Pero para terminar, le puedo indicar los siguientes tips de cómo puede construirse un sitio web optimizado, que funcione bien en perfomance y resultados, y que capte navegantes y potenciales clientes :
Con estos puntos, usted puede comenzar a hablar de un proyecto web serio. A partir de aquí, comenzaremos a publicar articulos sobre estrategias SEO con mayor profundidad. Como elaborar un metatag y para que sirve, la necesidad de generar vínculos desde otras páginas (no necesariamente buscadores) y como hacerlo, cuáles son los buscadores más eficientes, cómo catalogan, valorizan y posicionan a los sitios web... y muchos temas más. Pero lo importante que debe concluirse es : su empresa o actividad puede generar negocios por Internet, sin importar el tamaño o el tipo de bienes y servicios ofrecidos. Que haya millones de sitios web en Internet no debe desanimarlo; es un reto que puede superarse aplicando una estrategia bien pensada. Y la web es una fuente realmente importante de negocios, que mucha gente descuida, menosprecia o no termina de entender. No caiga en los facilismos. Muchas empresas recién se interesan por la Web... cuando hay crisis en el país y los métodos tradicionales de comercialización se agotan o reducen notablemente. La web no tiene fronteras y, por lo tanto, no padece las crisis de cada país. Usted puede curarse en salud, generar una fuente de ingresos extra YA con un sitio web planeado de modo inteligente. Si no lo hace, al momento de leer estas líneas, hay otros comerciantes y profesionales mas avispados que usted, que estan captando para sí clientes potenciales (y fuentes de negocios) en las cuales su empresa o actividad podría estar participando. |
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