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Los beneficios
de optimizar las relaciones entre sus clientes y su empresa
Un sistema CRM (Customer Relationship Management)
es, básicamente, un software de registro de llamadas. Pero su importancia
va más allá de su operatoria esencial. En
primer lugar, porque es una bitácora donde registra el estado de las
relaciones entre su empresa y los clientes. ¿Están satisfechos?.
¿Hay quejas sobre los productos o servicios que han adquirido?. ¿Existe
acaso algún cuello de botella en los procesos comerciales que acarrean
una situación de insatisfacción?. En estos casos, un software CRM
es un termómetro de la eficiencia empresarial; usted puede detectar nuevas
necesidades, inconvenientes con la oferta actual, o explotar oportunidades de
venta en el intercambio de opiniones.
Pero en segundo lugar, es una herramienta indispensable para
los procesos de venta que se dilatan en el tiempo. El sondeo de opiniones,
la negociación de propuestas, el conocimiento del grado de aprobación
que han obtenido sus vendedores a través de su gestión comercial.
Saber qué se negoció y cuándo, conocer los cambios de ánimo
de los potenciales clientes, sus aprobaciones parciales, las propuestas que se
le han realizado.
Los sistemas CRM tienen múltiples usos. Para
monitorear la gestión de ventas, como soporte para telemarketing,
en el seguimiento de deudores para la gestión de cobranzas, o utilizado
como help desk para soporte post venta de productos / servicios. Usted
decide el mejor uso que su empresa le pueda dar.
Lamentablemente no existen demasiados sistemas CRM que
le brinden buenas prestaciones, estén en castellano, y le ofrezcan soporte
técnico a la vez... hasta ahora.
Datahouse Company comienza a ofrecer el software CRM
de gestión de contactos comerciales de GS Consultora. La solución
que esperaba su empresa para optimizar su gestión comercial. |
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El software CRM de administración de contactos
es la herramienta que su empresa precisa para optimizar las relaciones comerciales
con sus clientes (actuales o potenciales), incrementar la eficiencia de su equipo
de ventas y aumentar la funcionalidad de sus servicios corporativos :
Características Generales
del sistema CRM
- Sistema multiusuario y multiempresa
- Manual en línea (help) vinculado temáticamente al módulo
que esté operando en ese momento.
- Informes previsualizables por pantalla, con opción impresión
y exportación a otros formatos (texto, Excel, Word)
- Acceso restringido por claves a tres niveles, definido por el
usuario (administrador, operador y consulta)
Módulos que lo componen
al software CRM
Módulo Tablas : Cargue aquí las tablas maestras
del sistema. Datos generales de los clientes; categorías de clientes, orígenes
de los mismos; estados de consulta, motivos de bajas; tipos de contacto (email,
llamada telefónica, etc.); operadores / vendedores, supervisores. El sistema
es muy flexible y puede ser utilizado tanto para un seguimiento de ventas como
para dar soporte técnico a clientes ya establecidos.
Módulo Agenda Corporativa : Administra la base general
de clientes (datos de contacto), donde se pueden incluír notas explicativas.
El acceso a este módulo (así como sus funciones) puede ser abierto
o restringirse al grado que desee.
Módulo Listado de Llamadas : Un operador del sistema
puede asignar una serie de clientes a contactar al usuario encargado de realizar
los seguimientos. Por ejemplo, un supervisor indica a un vendedor una lista de
clientes "esenciales" que deben ser contactados ese día.
Módulo Gestión de Contactos : Ya sea que
usted realiza seguimientos de clientes, de proveedores, brinda soporte help
desk a clientes... en este módulo es donde realiza las tareas diarias.
Registre los contactos que realice, el comentario del mismo, indique el resultado
de la operación (el estado que usted haya definido en el módulo
Tablas). Por ejemplo, "a llamar", "vendido", "adquirió
marca XX", etc. Estos estados tipificados en las fichas, así como
el resto de campos descriptos en el módulo Tablas, le servirán
para filtrar la base y obtener importantes estadísticas. Como, p.ej., cuántos
clientes ingresados por un aviso en el Diario YY fueron vendidos. O cuántos
perdió por la competencia, y a manos de quién fueron.
Obtenga un panorama visual del histórico de contactos.
Cargue documentos adicionales vinculados a las fichas (p.ej., presupuestos). Cargue
clientes referidos.
El sistema CRM de seguimiento de contactos permite asignar
vendedores a clientes, y rotar / reasignar los mismos (transferencias temporales
o definitivas de uno o varios clientes de una a otra cartera). Además le
brinda la opción de cargar simultáneamente una operación
a un grupo de clientes en un solo paso, como puede ser, registrar que se les envío
un catálogo por email al grupo de clientes usuarios de Internet.
En cuanto a listados, el software permite hacer agendas semanales
y mensuales de diferentes objetivos operativos. Listar el historial de un
contacto (si, p.ej., desea analizar el mismo a un cliente que ha pasado por varios
presupuestos). Imprimir estadísticas por vendedor según contacto,
segùn motivo de baja, análisis de tiempo y participación
de cartera: o por cliente, según contacto y según motivo de baja.
Las estadísticas pueden filtrarse por vendedor, por categoría del
cliente y por análisis de rendimiento del origen del cliente potencial. |
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