Software
CRM para gestión de contactos de ventas
Un software CRM (Customer
Relationship Management) es, básicamente, un
sistema de registro y seguimiento de llamadas. Pero su
importancia va más allá de su operatoria
esencial. En primer lugar,
porque es una bitácora donde registra el estado
de las relaciones entre su empresa y los clientes.
¿Están satisfechos?. ¿Hay quejas
sobre los productos o servicios que han adquirido?.
¿Existe acaso algún cuello de botella
en los procesos comerciales que acarrean una situación
de insatisfacción?. En estos casos, un software
CRM es un termómetro de la eficiencia
empresarial; usted puede detectar nuevas necesidades,
inconvenientes con la oferta actual, o explotar oportunidades
de venta en el intercambio de opiniones.
Pero en segundo lugar, es una herramienta
indispensable para los procesos de venta que se dilatan
en el tiempo. El sondeo de opiniones, la negociación
de propuestas, el conocimiento del grado de aprobación
que han obtenido sus vendedores a través de su
gestión comercial. Saber qué se negoció
y cuándo, conocer los cambios de ánimo
de los potenciales clientes, sus aprobaciones parciales,
las propuestas que se le han realizado.
Los sistemas CRM tienen múltiples
usos. Para monitorear la gestión de ventas,
como soporte para telemarketing, en el seguimiento
de deudores para la gestión de cobranzas, o utilizado
como help desk para soporte post venta de productos
/ servicios. Usted decide el mejor uso que su empresa
le pueda dar.
Lamentablemente no existen demasiados
sistemas CRM que le brinden buenas prestaciones,
estén en castellano, y le ofrezcan soporte técnico
a la vez... hasta ahora.
Datahouse Company comienza a
ofrecer el software CRM de gestión de contactos
comerciales de GS Consultora. La solución
que esperaba su empresa para optimizar su gestión
comercial.
Navegación de esta sección
Características
del software CRM
El software CRM de administración
de contactos es la herramienta que su empresa precisa
para optimizar las relaciones comerciales con sus clientes
(actuales o potenciales), incrementar la eficiencia de
su equipo de ventas y aumentar la funcionalidad de sus
servicios corporativos :
- Sistema multiusuario y multiempresa
- Manual en línea (help)
vinculado temáticamente al módulo que
esté operando en ese momento.
- Informes previsualizables por pantalla,
con opción impresión y exportación
a otros formatos (texto, Excel, Word)
- Acceso restringido por claves a
tres niveles, definido por el usuario (administrador,
operador y consulta)
Módulos
que lo componen al software CRM
Módulo tablas
Cargue aquí las tablas maestras
del sistema. Datos generales de los clientes; categorías
de clientes, orígenes de los mismos; estados de
consulta, motivos de bajas; tipos de contacto (email,
llamada telefónica, etc.); operadores / vendedores,
supervisores. El sistema es muy flexible y puede ser utilizado
tanto para un seguimiento de ventas como para dar soporte
técnico a clientes ya establecidos. Módulo
agenda corporativa
Administra la base general de clientes
(datos de contacto), donde se pueden incluír
notas explicativas. El acceso a este módulo (así
como sus funciones) puede ser abierto o restringirse
al grado que desee.
Módulo listado de llamadas
Un operador del sistema puede asignar
una serie de clientes a contactar al usuario encargado
de realizar los seguimientos. Por ejemplo, un supervisor
indica a un vendedor una lista de clientes "esenciales"
que deben ser contactados ese día.
Módulo gestión de contactos
Ya sea que usted realiza seguimientos
de clientes, de proveedores, brinda soporte help
desk a clientes... en este módulo es donde
realiza las tareas diarias. Registre los contactos
que realice, el comentario del mismo, indique el resultado
de la operación (el estado que usted haya definido
en el módulo Tablas). Por ejemplo, "a llamar",
"vendido", "adquirió marca XX",
etc. Estos estados tipificados en las fichas, así
como el resto de campos descriptos en el módulo
Tablas, le servirán para filtrar la base
y obtener importantes estadísticas. Como, p.ej.,
cuántos clientes ingresados por un aviso en el
Diario YY fueron vendidos. O cuántos perdió
por la competencia, y a manos de quién fueron.
Obtenga un panorama visual del
histórico de contactos. Cargue documentos adicionales
vinculados a las fichas (p.ej., presupuestos). Cargue
clientes referidos.
El sistema
CRM de seguimiento de contactos permite asignar
vendedores a clientes, y rotar / reasignar los mismos
(transferencias temporales o definitivas de uno o varios
clientes de una a otra cartera). Además le brinda
la opción de cargar simultáneamente una
operación a un grupo de clientes en un solo paso,
como puede ser, registrar que se les envío un
catálogo por email al grupo de clientes usuarios
de Internet.
En cuanto a listados, el software
permite hacer agendas semanales y mensuales de diferentes
objetivos operativos. Listar el historial de un
contacto (si, p.ej., desea analizar el mismo a un cliente
que ha pasado por varios presupuestos). Imprimir estadísticas
por vendedor según contacto, segùn motivo
de baja, análisis de tiempo y participación
de cartera: o por cliente, según contacto y según
motivo de baja. Las estadísticas pueden filtrarse
por vendedor, por categoría del cliente y por
análisis de rendimiento del origen del cliente
potencial.
Capturas de
pantalla del software CRM
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